Política de Devolução, Trocas e Cancelamento

 

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O cliente que realizar uma compra em nossa loja online poderá desistir da aquisição no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Neste caso:

 

  • O produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original, manuais e acessórios.

  • Os custos de devolução serão arcados pela Bike Village.

  • O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto.

 

 

 

 

2. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal de 90 (noventa) dias (ou garantia estendida do fabricante, quando aplicável):

 

  • O cliente deverá comunicar o SAC e enviar fotos ou vídeos do defeito.

  • Após análise técnica, poderá ser realizado conserto, substituição por produto idêntico ou reembolso do valor pago, conforme previsto em lei.

 

 

 

 

3. Cancelamento de Pedido por Falta de Estoque

Caso ocorra indisponibilidade de estoque após a compra, nosso SAC entrará em contato para oferecer:

 

  • Substituição por produto similar;

  • Crédito para uso na loja; ou

  • Cancelamento com reembolso total.

 

 

 

 

4. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

 

  • Cartão de crédito/débito: estorno processado pela operadora do cartão, podendo ser creditado na fatura seguinte ou subsequente.

  • PIX: devolução por depósito na mesma conta de origem.

  • Depósito/Transferência: depósito em conta indicada pelo cliente ou via chave PIX.

 


Todos os reembolsos serão realizados em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do direito à devolução ou cancelamento.

 

 

 

5. Condições que Anulam o Direito de Troca ou Devolução

  • Produtos não adquiridos na loja

  • Itens com sinais de uso, mau uso ou instalação inadequada;

  • Danos decorrentes de transporte ou armazenamento inadequado pelo cliente.